常見問答
完成購票後，沒有收到訂單完成函怎麼辦？
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請先確認您的電子信箱及「垃圾郵件資料夾」，檢查是否收到標題為「馬祖海上購票訂位系統-訂單完成函」的郵件。若確認未收到郵件，請聯繫系統客服人員，或逕洽該航班航商進一步確認訂位狀態。
請依您的身份類別填寫有效證件號碼：本國籍旅客請輸入國民身分證字號；大陸籍旅客請輸入大陸身份證號碼；外籍或其他旅客請輸入護照號碼或居留證號碼。
可能是因該筆訂單在成立 10 分鐘後才付款完成，系統已自動取消此筆訂單。您的款項系統會自動退款，請重新訂位。
本系統開放預售為兩個月內之航班，超過預售期間之船班暫不開放查詢與訂票。
可以。您在開始訂票、選擇行程時，請直接選「來回」選項，即可同時選取去程與回程的航班，一次完成訂位手續。
可以。請確實填寫實際搭乘人之正確資料，以利查驗及保險作業。
可以。請於國籍選擇「外國」，並正確輸入證號資料。
請確認信用卡已開啟網路交易功能，並檢查網路連線後重新操作。如仍無法完成，請洽發卡銀行確認。
訂單僅保留 10 分鐘，逾時未完成付款將自動取消。
目前系統僅提供一次性刷卡付款。
可以。本售票系統已申請加入國民旅遊卡特約商店，旅客於線上刷卡結帳時，使用國旅卡支付即可按相關規定辦理核銷作業。
目前這兩類特定艙等暫不開放網路訂票。由於頭等艙數量有限且無障礙艙需確認特殊需求，請直接撥打全港通服務專線 02-2425-6777 辦理人工訂位，或前往航商櫃台諮詢。
依各航商規定辦理，不同年齡可能需購票或購買保險票，請依航商公告為準。
團體訂票請直接聯繫各航商櫃台洽詢。
目前系統不提供選位功能，實際座位由航商現場安排。
各艙等說明如下：女專僅限女性；經濟單為單人床位且採男女同艙；經濟雙為一張雙人寬度大床；親子床為一名成人＋一名 12 歲以下兒童共寢。若同行者被分開主要是受系統自動配位影響，如需調整請致電航商，由專人視剩餘空位狀況協助安排。
下午的南竿-琅岐船班（航商：福州程泰）不接受電話訂位，需使用微信小程序查找「通海路線上購票平台」訂位，或現場購票。
船票一經列印，部分資訊（如旅客姓名、證件號碼等）無法直接修改。請立即攜帶錯誤船票至現場櫃檯，由服務人員協助退票重訂。
款項將退刷至原支付信用卡。根據銀行流程，通常需要 7 至 14 個工作天（不含例假日）才會顯示在帳單中。
可以。請至 [訂單查詢] 頁面輸入資訊，進入明細後點選「退票」或「修改時間」按鈕。退票將酌收 10% 手續費，且須注意截止時限。
請至系統首頁的「最新消息」查看即時異動公告。
若公告停航，將依各航商規定辦理退費，請留意系統公告。
如因天候或營運因素調整，將公告於系統，請於出發前再次確認。
台馬航線以當日早上 11:00 航商公布之訊息為準；其餘航線依實際海象及主管機關公告為準，系統接獲通知後即時更新。若基隆發船航班因天候停航，次日回程航班亦會一併取消。
請儘速聯繫客服或原航商協助處理，以免影響搭乘。
台馬航線採「單馬雙東」原則（單號日先抵南竿，雙號日先抵東引）。若要銜接上午的小三通船班，務必選擇單號日期出發（約 07:00 前抵達南竿）。目前台北港並非固定定期航線，僅供緊急輸運或特定團體包船使用。
有，提供兩條路線：松山機場 ➔ 台北港（國內線 19、20 號柱子對面搭乘）以及 台北港 ➔ 台北車站。
汽機車及大宗貨物託運請洽世洋 (02-2436-7812) 或全港通 (02-2425-6777)。小三通行李每人限 2 件，成人總重不超過 27 公斤，兒童不超過 14 公斤，超重需收費。攜帶腳踏車需於登船當日至現場櫃檯辦理並支付費用。
ibon 每次操作僅能印製 1 張船票，多人需重複操作。小三通因需核對護照、台胞證等證件，無法在超商取票，需備齊證件正本至港口櫃檯領取。
訂位時可先選擇「落地簽」或輸入舊證號完成預約，但搭乘當日務必備妥有效證件正本。船上遺失物請直接致電該班次所屬航商進行協尋。